Comment passer ma commande ?

Passer commande chez evioo.com est très simple et intuitif. Vous pouvez rechercher rapidement les modèles qui vous intéressent :

• utilisez les filtres disponibles sur le menu gauche (style, forme, prix etc...),
• flânez sur nos meilleures ventes ou nouveautés pour vous guider,
• essayez votre selection de monture grâce à notre outil d'essayage en ligne.

Laissez-vous ensuite guider par notre interface de commande pour choisir votre opticien proche de chez vous et valider votre choix.
Référez-vous à notre mode d’emploi détaillé en cliquant ici

Puis-je commander ma monture et mes verres sur le site evioo.com et recevoir mes lunettes montées à mon domicile ?

Nous avons choisi de travailler avec des opticiens partenaires proches de votre domicile pour vous offrir une prestation de qualité optimum. Vous réalisez donc un pré-choix de 5 montures maximum sur notre site, qui seront envoyées chez l’opticien partenaire de votre choix. Celui-ci validera vos choix et effectuera le montage, avant de vous délivrer vos lunettes.
L'envoi direct à domicile n'est donc pas possible. Nous préférons que l'opticien partenaire ajuste vos lunettes sur votre visage avant de vous les remettre. Suivez naturellement les étapes de la commande chez www.evioo.com. Retrouvez également le mode d’emploi evioo.com en cliquant ici.

Proposez-vous le tiers payant ?

Oui, evioo.com propose le Tiers-payant avec de nombreuses complémentaires santé. Dès validation de votre devis, evioo.com se chargera de faire la demande de prise en charge auprès de votre organisme de mutuelle. Pour demander le Tiers-payant sur votre commande optique, il vous suffit de cliquer sur "Je veux bénéficier du tiers-payant" dans l'espace Tiers-payant une fois sur la dernière page de validation de votre commande. Vous pouvez nous contacter au 04 76 86 05 76 pour savoir si un accord de tiers-payant est signé avec votre mutuelle.

De combien de temps je dispose pour prendre mon rdv chez l’opticien ?

Une fois votre sélection de montures optiques effectuée sur le site, vous avez 7 jours pour prendre rendez vous chez l’opticien partenaire que vous aurez choisi. Si vous souhaitez reporter votre rendez vous, contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com

Ma commande a-t-elle été bien prise en compte ?

Une fois votre commande validée, evioo.com vous envoie un e-mail de confirmation de commande.
Vous pouvez à tout moment suivre l'avancement de votre commande sur le site, dans la rubrique "Mon compte > mes commandes"

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de votre commande ?
Vous avez un doute sur la confirmation de votre commande ?
Contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou à l'adresse suivante : info@evioo.com

Pouvez-vous établir un devis gratuit pour mes lunettes de vue ?

Oui bien sur. La marche à suivre est très simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton « demande de devis » se trouvant sur chaque fiche produit, ou sur la partie supérieur de notre site.





Remplissez ce formulaire en quelques minutes ; Vous serez recontacté pendant la plage horaire que vous aurez spécifiée. L’un de nos opticiens pourra établir un devis personnalisé, en tenant compte de votre correction, votre choix de monture, vos besoins visuels. Ce devis vous sera alors adressé par mail.

Si vous souhaitez avoir une idée rapide du prix de vos verres, sélectionnez la monture de votre choix et cliquez sur monture + verres. Vous allez ensuite être dirigé sur le choix des verres correcteurs. Recopiez simplement les données inscrites sur votre ordonnance. evioo.com vous recommandera les verres les mieux adaptés à votre correction et cela au meilleur rapport qualité prix. Vous pouvez également nous contacter au 04 76 86 05 76 afin de discuter avec un de nos opticiens.

Dois-je obligatoirement fournir mon ordonnance ?

Oui, la remise d'une ordonnance datée de moins de 3 ans, à votre opticien partenaire est indispensable pour la vente de verres correcteurs et pour obtenir la prise en charge par la Sécurité Sociale. Pour un enfant de moins de 16 ans, il est indispensable d’être muni d’une ordonnance de moins de 1 an.

Dois-je consulter d'abord mon médecin traitant avant l'ophtalmologue ?

Non. Il n'est pas nécessaire de passer par votre médecin traitant pour votre suivi régulier chez l'ophtalmologue. Vous pouvez vous rendre directement chez un ophtalmologue notamment pour un examen médical de vos yeux ou le renouvellement de vos lunettes.

Pouvez-vous renseigner pour moi mes corrections visuelles ?

Si vous avez des doutes sur la manière de renseigner les informations de votre ordonnance, ne remplissez rien. Contactez notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Le paiement est-il sécurisé ?

Evioo.com s'appuie sur la solution de paiement de la BNP Paribas. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires; la transaction se fait directement entre vous et la BNP Paribas. Votre navigateur Internet passe alors en mode sécurisé : L'adresse http://... devient https://... ("s" pour sécurisé) et un cadenas ou une clef sur fond vert apparaît dans la fenêtre de votre navigateur. Vous pouvez alors saisir vos informations bancaires en toute tranquillité; elles seront automatiquement cryptées pour garantir la confidentialité du paiement et éviter tout risque de piratage.

En souscrivant aux services de Fia-Net, evioo.com vous fait bénéficier des garanties suivantes : Protection contre la fraude à la carte bancaire : pour éviter qu'une personne malveillante utilise votre carte à votre insu (suite à un vol par exemple), FIA-NET effectue des contrôles automatisés lors d'un achat pour déceler une éventuelle anomalie quant à l'utilisation de cette carte. Fia-Net vérifie auprès de nos clients le respect de nos engagements en matière de délais de livraison et de conformité des produits livrés. Pour éviter tout litige commercial avec evioo.com, FIA-NET met à votre disposition un service de médiation pour vous renseigner sur vos droits et faire le suivi de votre demande auprès de notre Service Client si nécessaire.

Je souhaite bénéficier d'un paiement en 3 fois Par CB sur ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez la possibilité de payer votre commande en 3 mensualités par carte bancaire sur notre site, pour toute commande de lunettes de soleil ou monture seule. Des frais supplémentaires de 5€ s'ajouteront au total de votre commande. Chaque traite s'établira alors automatiquement à 30 jours d'intervalle chacune.

Puis-je annuler mon rendez-vous chez l'opticien partenaire ?

Pour vous satisfaire, nous expédions votre sélection de montures optiques chez l'opticien partenaire le jour de votre commande. Le non respect d'un rendez vous chez un opticien entrainera le non remboursement de votre dépot de garantie de 5 euros. En revanche, nous comprenons que la vie réserve des contre-temps. Vous pouvez donc déplacer votre rendez vous en contactant le service client evioo.com au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Je ne trouve aucun opticien partenaire evioo.com proche de mon domicile, est-ce normal ?

Notre réseau d’opticiens partenaires évolue jour après jour. Certaines villes ou départements sont effectivement aujourd’hui peu réprésentées. Mais sachez que nos équipes travaillent au quotidien pour répondre à notre objectif de 800 opticiens partenaires sur tout le territoire français en 2012, et ainsi satisfaire nos clients dans toute la France.

Comment déplacer mon rendez-vous chez l'opticien partenaire ?

Rien de plus simple. Contactez par téléphone notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

Comment et quand je récupère mes lunettes ?

evioo.com vous informera de la disponibilité de vos lunettes chez l'opticien partenaire. Le délai est en général d'une dizaine de jours maximum après validation du devis.

Que faire si je me rends compte que j’ai fait une erreur sur ma commande?

Contactez nous immédiatement au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com pour nous en informer. Si vous nous contactez le jour de votre commande avant 16h, nous pourrons annuler votre commande avant que vos montures ne soient envoyées chez votre opticien. Passé ce délai, il sera trop tard car l’expédition aura été réalisée (les frais d'expédition restent à votre charge).

Si aucune des 5 montures sélectionnées ne me convient, que se passe-t-il ?

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi votre sélection de 5 montures, deux solutions se proposent à vous :

• votre opticien partenaire vous présentera les modèles de son magasin susceptibles de vous convenir davantage.
• vous pouvez retrourner sur le site evioo.com faire une nouvelle sélection.

Si aucune monture en magasin ne vous satisfait. Le dépôt de garantie de 5 euros vous sera remboursé.

Mes lunettes seront-elles remboursées par la Sécurité Sociale et par ma complémentaire santé ?

Oui. evioo.com est agréé par la Sécurité Sociale comme tous les opticiens traditionnels. Si nous vous faisons bénéficier du tiers-payant, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire : 48h après la livraison de vos lunettes chez votre opticien partenaire, evioo.com vous enverra, par courrier, une feuille de soins pré-remplie et deux factures de vos lunettes.
Pour obtenir un remboursement, il vous suffit d'envoyer les documents ci dessous à votre centre de Sécurité Sociale :

• la feuille de soins dûment remplie et signée
• une facture originale fournie par evioo.
• votre ordonnance datée de moins de 3 ans pour les plus de 16 ans, moins de 1 an pour les mineurs de moins de 16 ans.

Si la sécurité sociale ne transmet aucune information à votre complémentaire santé, il vous faudra transmettre les informations suivantes :

• l'original du décompte de remboursement de la sécurité sociale
• la facture des lunettes fournie par evioo

Si vous souhaitez vérifier le montant exact de votre prise en charge selon votre situation, vous pouvez le faire sur le site de la Sécurité Sociale : www.ameli.fr.
Vous pouvez aussi contacter votre mutuelle.

Je ne suis pas satisfait du résultat, ai-je un droit de rétractation même si mes verres ont été fabriqués à ma vue?

Chez evioo.com, la satisfaction de nos clients est essentielle. Alors si vous rencontrez sous 30 jours, des difficultés d'adaptation à vos nouveaux verres, contactez le service clients au 04 76 85 05 76 ou par e-mail à l’adresse info@evioo.com. Aucun remboursement ne sera possible après la validation de votre devis.

Qu’est ce qui est compris dans le prix affiché dans mon panier ?

Seul le dépôt de garantie de 5 euros est affiché au niveau de votre panier.
Il sera déduit du montant de votre achat. Si vous n'effectuez aucun achat, ce montant vous sera remboursé en faisant la demande en nous appelant au 04 76 86 05 76.
Ce dépot de garantie de 5 euros sera conservé par evioo.com si vous n'allez pas à votre rendez vous chez l'opticien partenaire de votre choix sans avoir prévenu au préalable, notre service client au 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com.

A quoi correspondent les tailles indiquées sur la fiche produit ?

La taille du verre correspond à la plus grosse largeur du verre (en général entre 45 et 55mm pour une monture adulte).
Le pont correspond à la largeur du pont nasal (en général entre 15 et 20mm).
La taille de la branche correspond à la longueur de la branche depuis les 2 extrémités. Toutes ces tailles peuvent se retrouver sur vos lunettes actuelles, à l’intérieur de la monture (la branche en général); vous pouvez donc comparer ces tailles avec celles que vous voyez sur la fiche produit des lunettes qui vous intéressent.

Proposez-vous la seconde paire offerte ?

Soyez patients ! Ce service très apprécié par nos clients sera bientôt proposé sur le site.

Vendez-vous des lunettes avec des verres progressifs ?

Vous pouvez sélectionner chez evioo.com des montures sur lesquelles seront montés des verres progressifs. L'opticien partenaire vous conseillera dans le choix des verres. Il est important de bien choisir vos lunettes lorsque vous portez des verres progressifs. Votre correction vous aidera à bien voir de près et de loin. Il est donc nécessaire de choisir une monture suffisamment haute. Par exemple, les montures rectangulaires et très fines ne sont pas recommandées. Si une monture n’est pas comptatible avec des verres progressifs, l’information est clairement indiquée sur la fiche produit.

Puis-je commander uniquement la monture seule sans les verres correcteurs ?

Oui, vous pouvez tout à fait commander la monture seule, sans verres correcteurs. Pour cela, cliquez sur le bouton "monture seule" de la fiche produit, la monture sera livrée directement chez vous ou dans un point relais de votre choix. Le paiement complet de cette monture optique sera effectué lors de votre commande. Vous pourrez bénéficier de l'échange ou du remboursement dans les conditons habituelles d'evioo.com. Si vous avez une ordonnance de moins de 3 ans, nous pouvons vous envoyer une feuille de soins pour procéder au remboursement de votre monture auprès de la sécurité sociale et de votre complémentaire santé.

Puis-je garder ma monture et y insérer mes nouveaux verres ?

Oui, vous avez la possibilité de commander des verres seuls sur notre site et de bénéficier de nos tarifs très attractifs. Pour cela, rdv sur la page "verres seuls" et laissez-vous guider par notre interface. Choisissez d'abord le type de monture dont vous disposez, remplissez ensuite votre ordonnance ( recopiez votre ordonnance telle que votre médecin l'a écrite; elle sera ensuite contrôlée par notre opticien partenaire), choisissez enfin un opticien partenaire proche de votre domicile ou de votre lieu de travail ainsi qu'une une date de rdv. Vous serez ainsi attendu par l'opticien choisi qui vous conseillera sur le choix des verres et effectuera les prises de mesures nécessaires. Pensez-bien à vous munir de votre paire de lunettes !

Puis je faire monter des verres solaires correcteurs teintés sur une solaire ?

Dans notre catalogue de montures solaires, certaines montures sont répertoriées comme adaptable à la vue. Toutefois, les montures solaires présentant des caractéristiques différentes notamment au niveau des tailles et galbes de monture, une réponse définitive ne pourra vous être fournie qu'après saisie de votre correction visuelle et des données de centrage. Prenez contact avec un de nos opticiensau 04 76 86 05 76 ou par mail à l’adresse info@evioo.com, afin qu'il vous rappelle.

Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques. Ils sont livrés avec toutes les documentations officielles.

Comment créer un compte ?

Pour ouvrir un compte, cliquez sur la rubrique "mon compte", en haut à gauche de votre écran sur la page d'accueil. Remplissez ensuite le formulaire, notez vos informations personnelles, puis validez !

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles (mot de passe, adresse e-mail, adresse de facturation), identifiez-vous sur votre compte client, puis, sur le tableau de bord, cliquez sur "éditer" et corrigez les champs correspondants.

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Comment m'assurer que mes informations personnelles ne soient pas utilisées à d'autres fins ?

Toutes les informations de votre compte evioo.com ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec evioo.com. Nous nous engageons à ne jamais divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales. Seules les données à caractère personnel indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes et pour d'éventuels contrats de garantie pourront être communiquées à nos partenaires contractuels, à savoir les services postaux et l'organisme de protection contre la fraude FIA-NET.
Le traitement automatisé des informations nominatives chez evioo.com a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés sous le numéro 1387406. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une demande par courrier électronique à l'adresse suivante : info@evioo.com.
Concernant le paiement par carte bancaire, nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires; la transaction se fait directement entre vous et notre banque, la BNP Paribas.